den gang er så heldig at dumpe ind i
en butik, hvor service og professio-
nalisme er i top. Når hvert et minut
af ekspeditionen forløber harmo-
nisk, og man slutter med at være en
gladere kunde, end da man trådte
ind ad døren.
Desværre sker det ikke ofte. Men for-
leden fik undertegnede en udsøgt be-
tjening i en brilleforretning. Smil,
nærvær og faglig kompetence gjorde
besøget til en supergod oplevelse -
selv om det bestemt ikke blev billigt.
Tilmed klarede ekspedienterne at
holde kontakt med flere kunder på
samme tid og samtidig bevare den
positive attitude.
mange kundemedarbejdere, der for-
pester arbejdsdagen ved at yde dårlig
service? Tjah, det er nok ikke altid
medarbejderens skyld...
En af Københavns fineste urforret-
ninger tog for eksempel 3.500 kr. for
at udføre service på et ur, der gik
upræcist. Kunden sagde dog nej tak,
fordi han blev tvunget til at købe en
hel servicepakke og ikke kunne
slippe for at få sit ur poleret. I stedet
fandt kunden en mindre urmager,
som kvit og frit justerede lidt på uret
- der siden har gået perfekt. Tanke-
vækkende!
Eller tag den bank, der sagde nej til
at oprette en højrentekonto til en ny
SKULLE aftage mindst fem produk-
ter. Ved at stille det krav gik banken
glip af en kunde, som faktisk var på
jagt efter en ny bankforbindelse.
Som forbruger får man let fornem-
melsen af, at man skal have heldet
med sig for at få en god behandling.
Enten fordi der er uorden i bagbutik-
ken, fordi medarbejderne mangler
viden, eller fordi de er trætte af deres
job.
Så her er en ekstra grund til, at vi un-
dertiden lader pungen blive i lom-
men og ikke køber så meget, som bu-
tiksejerne kunne ønske sig.
(Tegning: Lars Andersen).